سياسة الإرجاع والاسترداد – Elbaz.store

في Elbaz.store، نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاسترداد التالية:

سياسة الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات.

• أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.

• إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لا يمكن قبول طلبات الإرجاع بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ منه 

سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا بسبب عيب مصنعي.

• إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• إذا كان المنتج مشمولًا بالضمان وظهرت فيه مشكلة يغطيها الضمان.

ويتم الاستبدال وفقًا لشروط الضمان الخاصة بكل منتج وبعد التحقق من حالته.

سياسة الاسترداد

يتم رد قيمة المنتج في الحالات التي يتعذر فيها استبداله أو توفير بديل مناسب، وذلك بعد التأكد من استيفاء شروط الإرجاع.

وسيتم تنفيذ عملية الاسترداد باستخدام وسيلة مناسبة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية أو بالاتفاق مع العميل،

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستعمال.

• المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية.

• المنتجات التي انتهت فترة الضمان الخاصة بها.

• المنتجات التي تعرضت للكسر أو التعديل أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء:

📞 الهاتف: 0604734891

باستخدامك لموقع Elbaz.store وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والاسترداد المذكورة أعلاه.